تنسيق النص في واتساب: الخط العريض والمائل والقوائم والاقتباس (ولماذا يتعطل أحياناً بالعربي)

الجواب المختصر: يُنسَّق النص في واتساب برموز حول الكلمات: *عريض* و_مائل_ و~يتوسطه خط~ و```ثابت العرض```، إضافة إلى - للقوائم النقطية و1. للقوائم المرقّمة و> للاقتباس في بداية السطر. يجب أن يلامس كل رمز أول حرف وآخر حرف من النص. وإن أردت رؤية النتيجة قبل الإرسال، تضع أداة تنسيق نص واتساب المجانية الرموز عنك وتعرض معاينة حيّة بالعربية أو الإنجليزية.

كل رموز التنسيق في واتساب

التنسيق	اكتب هذا	ملاحظات
عريض	*عرض نهاية الأسبوع*	الأكثر فائدة للشركات: العروض والمواعيد النهائية وأرقام الطلبات.
مائل	_توصيل مجاني_	مناسب لملاحظة قصيرة. العربية المائلة صعبة القراءة على الشاشات الصغيرة، فاستخدمه قليلاً.
يتوسطه خط	~السعر القديم~	يُظهر ما تغيّر: مواعيد قديمة، أو سعر قديم، أو موعد أُلغي.
خط ثابت العرض	```BK-20431```	ثلاث علامات ` من كل جهة. رموز الحجز والمراجع أسهل نسخاً.
كود	`رمز`	علامة واحدة من كل جهة، لرمز قصير داخل جملة.
قائمة نقطية	- بند	شرطة أو نجمة ثم مسافة في بداية كل سطر.
قائمة مرقّمة	1. خطوة	رقم ثم نقطة ثم مسافة. مناسبة للاتجاهات والخطوات.
اقتباس	> نص	علامة أكبر من ثم مسافة. مناسب لتكرار ما سأل عنه العميل.

القواعد التي تجعل التنسيق يعمل

• الرمز يلامس النص. *تخفيضات* عريض، و* تخفيضات * ليس كذلك.
• الرمز عند حافة الكلمة. 2*3*4 يبقى كما كُتب، لأن النجمتين داخل الكلمة.
• يمكن الجمع بين التنسيقات. *_اليوم فقط_* عريض ومائل معاً. أغلقها بعكس ترتيب فتحها.
• القوائم والاقتباس تحتاج سطراً مستقلاً. يجب أن تكون الشرطة أو الرقم أو علامة > أول ما في السطر، تليها مسافة.
• الإصدارات القديمة من واتساب قد تعرض رموز القوائم والاقتباس كأحرف عادية. يبقى النص مقروءاً، وهذا سبب آخر للاعتدال في التنسيق.

لماذا يتعطل التنسيق أحياناً مع العربية

الرموز نفسها في العربية، لكن الكتابة من اليمين إلى اليسار تجعل الأخطاء أسهل. الأسباب المعتادة:

• تدخل مسافة بين النجمة والكلمة العربية حين تغيّر لوحة المفاتيح الاتجاه، فتظهر النجمة حرفياً.
• علامة ترقيم أو رمز تعبيري داخل الرمز في البداية أو النهاية، مثل الفاصلة العربية أو قوس الإغلاق. حرّك الرمز ليلامس حرفاً.
• مزج العربية والإنجليزية في سطر واحد قد يجعل المؤشر يقفز. نسّق كل جزء على حدة، أو نسّق أولاً ثم أضف اللغة الأخرى.
• النسخ من Word أو من موقع قد يجلب معه أحرف اتجاه غير مرئية. الصق النص في محرر عادي أولاً، أو في أداة التنسيق، وراجع المعاينة.

تُبقي أداة التنسيق المسافات خارج الرموز عنك، وتعرض المعاينة من اليمين إلى اليسار حين يكون النص عربياً، فترى المشكلة قبل أن يراها العميل.

كيف تستخدم الشركات التنسيق

التنسيق يساعد العميل على قراءة الرسالة في ثانيتين. والإفراط فيه يجعل الرسالة تبدو رسالة جماعية فتُهمَل. أسلوب بسيط:

1. اجعل شيئاً واحداً عريضاً في كل رسالة: العرض أو التاريخ أو الخطوة التالية.
2. استخدم قائمة لكل ما فيه ثلاثة بنود أو أكثر، مثل قائمة الأسعار أو مواعيد العمل أو المستندات المطلوبة.
3. ضع أرقام المراجع بخط ثابت العرض لتُنسخ بدقة.
4. اجعل السطر الأول عادياً وشخصياً. الكتلة العريضة تُقرأ كإعلان.
5. اكتب العربية والإنجليزية في فقرتين قصيرتين بدل مزجهما سطراً بسطر.

وللصياغة نفسها، ابدأ من قوالب رسائل واتساب للأعمال بالعربية والإنجليزية، ومنها الردود السريعة ورسائل الغياب.

التنسيق في قوالب واجهة واتساب للأعمال

إن كنت ترسل عبر واجهة واتساب للأعمال (API)، تعمل الرموز نفسها داخل نص القالب المعتمد، ويمكن أن تقع المتغيّرات ({{1}} و{{2}}) داخل نص عريض. حافظ على التنسيق نفسه في النسختين العربية والإنجليزية لتُقرآ بالطريقة نفسها، وجرّب إرسالاً حقيقياً قبل الاعتماد عليه. تعرض أمثلة قوالب الواجهة الصيغة.

حين لا يكون التنسيق هو المشكلة

الرسالة المنسّقة جيداً تجلب الردود. والجزء الأصعب هو الرد عليها: مساءً، وأيام الجمعة، وأسرع مما يستطيع شخص واحد أن يكتب. إن كانت محادثاتك تتباطأ هناك، جرّب فحص الرد على استفسارات واتساب المجاني، أو اطّلع على كيف تبني سلوفايد مساعدي واتساب يردّون بالعربية والإنجليزية ويسلّمون المحادثة لفريقك حين يجب أن يتولاها شخص.