أدوات مجانية · واتساب
قوالب رسائل واتساب للأعمال
الرسائل التي ترسلها الشركات في الإمارات كل يوم: الترحيب والغياب والردود السريعة والطلبات والمواعيد والمتابعة. كل قالب بالعربية والإنجليزية، جاهز للنسخ إلى تطبيق واتساب للأعمال.
رسائل الترحيب
تُرسل تلقائياً عند أول رسالة من العميل. عرّف بنفسك واطلب المعلومة التي تجعل ردّك الأول مفيداً.
ترحيب عام
أهلاً وسهلاً بك في [اسم النشاط]! 👋أخبرنا بما تبحث عنه وسنردّ عليك قريباً. يمكنك أيضاً إرسال صورة أو رسالة صوتية.
ترحيب مع قائمة خيارات
مرحباً بك في [اسم النشاط]! أرسل رقم الخيار:1. الأسعار والباقات2. حجز موعد3. الموقع وأوقات العمل4. التحدث مع أحد الموظفين
ترحيب بلغتين
مرحباً! شكراً لتواصلك مع [اسم النشاط]. كيف يمكننا مساعدتك؟Hi! Thanks for contacting [Business name]. How can we help?
رسائل الغياب
تُرسل خارج أوقات العمل. الرسالة المفيدة تحدّد متى ستردّ بالضبط، وما الذي يمكن للعميل إرساله في الأثناء.
بعد أوقات العمل
شكراً لرسالتك! نحن خارج أوقات العمل حالياً. أوقات عملنا [الأيام] من [الساعة] إلى [الساعة].اترك اسمك وطلبك، وسنردّ عليك أول ما نفتح.
عطلة نهاية الأسبوع
مرحباً! فريقنا في عطلة نهاية الأسبوع ونعود يوم [اليوم] الساعة [الساعة]. أرسل تفاصيل طلبك وسنتابعه حينها. للأمور العاجلة، اتصل على [رقم الهاتف].
العطلات الرسمية (العيد، اليوم الوطني)
عيد مبارك من فريق [اسم النشاط]! 🌙 نحن في إجازة من [التاريخ] إلى [التاريخ] ونعود يوم [التاريخ]. رسالتك وصلتنا وسنردّ عليك فور عودتنا.
الردود السريعة
إجابات محفوظة للأسئلة التي تصلك كل يوم. في تطبيق واتساب للأعمال، اكتب / لإدراجها.
طلب السعر
شكراً لسؤالك! السعر يعتمد على [ما يعتمد عليه]. هل يمكنك إخباري بـ [التفصيل 1] و[التفصيل 2]؟ وسأرسل لك عرض سعر دقيقاً مباشرة.
الموقع والاتجاهات
موقعنا في [العنوان]، [المنطقة]، [المدينة]. هذا رابط الموقع على الخريطة: [رابط خرائط Google]المواقف: [تفاصيل المواقف].
أوقات العمل
أوقات عملنا:[الإثنين–الجمعة]: من [الساعة] إلى [الساعة][السبت]: من [الساعة] إلى [الساعة][الأحد]: مغلقيمكنك مراسلتنا هنا في أي وقت.
طلب حجز
يسعدنا حجز موعدك! ما اليوم والوقت المناسبان لك؟ المتاح لدينا [الموعد 1] أو [الموعد 2]. أرسل لنا أيضاً اسمك الكامل من فضلك.
التحويل إلى زميل
سؤال في محلّه. سأحوّل طلبك إلى [الاسم] المسؤول عن [الموضوع]، وسيراسلك هنا [اليوم / خلال ساعة].
الطلبات والتوصيل
رسائل تمنع سؤال "أين طلبي؟" قبل أن يُطرح.
تأكيد الطلب
شكراً لك يا [الاسم]! تم تأكيد طلبك رقم [الرقم].المنتجات: [المنتجات]الإجمالي: [المبلغ] درهمالتوصيل: [التاريخ / الفترة] إلى [المنطقة].أرسل لنا هنا إذا احتجت أي تعديل.
الطلب في الطريق
خبر سار يا [الاسم]: طلبك رقم [الرقم] في الطريق ومن المتوقع وصوله [الفترة]. قد يتصل بك السائق من الرقم [الرقم].
تأكيد الدفع عند الاستلام
مرحباً [الاسم]، قبل إرسال طلبك رقم [الرقم]: هل يمكنك تأكيد عنوان التوصيل [العنوان] وأنك ستدفع [المبلغ] درهم عند الاستلام؟ أرسل "نعم" للتأكيد.
المواعيد
للعيادات والصالونات وصالات العرض وشركات الخدمات. أهمّها رسالة التذكير قبل الموعد بيوم.
تأكيد الموعد
تم تأكيد موعدك يا [الاسم]! ✅[الخدمة] يوم [اليوم، التاريخ] الساعة [الساعة][العنوان / رابط الخريطة]تحتاج إلى تغييره؟ أرسل لنا هنا.
تذكير قبل الموعد بيوم
مرحباً [الاسم]، نذكّرك بموعدك غداً [التاريخ] الساعة [الساعة] في [اسم النشاط]. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.
إعادة جدولة
لا مشكلة يا [الاسم]. يمكننا نقل موعدك إلى [الخيار 1] أو [الخيار 2]. أيّهما يناسبك أكثر؟
المتابعة والتقييمات
معظم الاستفسارات التي تتوقف لم يُتابعها أحد. هذه الرسائل قصيرة وسهلة الرد.
بعد إرسال عرض السعر
مرحباً [الاسم]، هل اطّلعت على عرض السعر الخاص بـ [المنتج/الخدمة]؟ يسعدنا تعديل أي شيء أو الإجابة عن أسئلتك.
استفسار توقف
مرحباً [الاسم]، نتابع معك استفسارك عن [الموضوع]. هل ما زلت مهتماً؟ يكفي ردّ قصير بنعم أو لا.
طلب تقييم
شكراً لاختيارك [اسم النشاط] يا [الاسم]! إذا كنت راضياً عن [الخدمة]، فإن تقييماً قصيراً على Google يساعدنا كثيراً: [رابط التقييم] 🙏
تريد أن يبدأ العميل المحادثة بنقرة واحدة؟ أنشئ رابطاً ورمز QR للطباعة باستخدام أداة إنشاء رابط واتساب.
حين لا تكفي القوالب
القوالب تسرّع الرد. المساعد الذكي يرسله عنك.
إذا كان فريقك ينسخ الإجابات نفسها طوال اليوم، أو تنتظر المحادثات حتى الصباح، يستطيع مساعد ذكي على واتساب أن يتولّى الأسئلة المتكررة بالعربية والإنجليزية، ويجمع التفاصيل ويحجز الموعد، ثم يسلّم المحادثة لأحد موظفيك.
- مدرَّب على أسعارك وخدماتك وسياساتك
- يعمل على WhatsApp Business API وليس على هاتف شخصي
- فريقك يرى كل محادثة ويستطيع التدخل في أي لحظة
أسئلة يطرحها أصحاب الأعمال
إجابات مباشرة.
كيف أضبط رسالة الترحيب في واتساب للأعمال؟
في تطبيق واتساب للأعمال، افتح الإعدادات ثم أدوات الأعمال ثم رسالة الترحيب. فعّلها والصق النص واختر من يستلمها. ستجد رسالة الغياب والردود السريعة في قائمة أدوات الأعمال نفسها.
كيف تعمل الردود السريعة؟
الرد السريع رسالة محفوظة لها اختصار. احفظها من أدوات الأعمال ثم الردود السريعة، ثم اكتب / في أي محادثة لاختيارها. هي أسرع طريقة للإجابة عن الأسئلة اليومية مثل السعر والموقع وأوقات العمل.
هل أكتب رسائل واتساب بالعربية أم بالإنجليزية؟
في الإمارات، بالاثنتين. القاعدة الجيدة هي الرد باللغة التي كتب بها العميل. لكل قالب هنا نسخة عربية وأخرى إنجليزية، ورسالة الترحيب ثنائية اللغة تغطي أول رسالة قبل أن تعرف اللغة التي يفضّلها.
هل يمكنني إرسال هذه الرسائل لعملاء لم يراسلوني؟
ردّ على من تواصل معك أو وافق على استلام رسائلك. مراسلة من لم يطلب ذلك هي سبب الإبلاغ عن الأرقام وحظرها. والشركات التي تستخدم WhatsApp Business API ملزمة باستخدام قوالب معتمدة من Meta لبدء محادثة بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل.
ماذا لو وصلتنا رسائل أكثر مما نستطيع الرد عليه؟
القوالب تسرّع كل رد، لكن لا بد أن يرسله أحد. حين تصل المحادثات ليلاً أو في عطلة نهاية الأسبوع أو أسرع مما يستطيع الفريق متابعته، يستطيع مساعد ذكي على واتساب أن يردّ ويطرح أسئلة التأهيل ويحجز المواعيد بالعربية والإنجليزية، ثم يسلّم المحادثة لفريقك. وهذا ما تبنيه سلوفايد.