موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي في دبي.

يتواصل العملاء في دبي مع أي نشاط تجاري بأقرب وسيلة إلى أيديهم. يتّصلون، ثم يرسلون رسالة واتساب حين لا يردّ أحد، ثم يكتبون على إنستغرام احتياطاً. ومعظم ما يسألون عنه روتيني: هل يوجد موعد يوم السبت، كم سعر الاستشارة، هل تقبلون تأميني، أين أركن السيارة. والشخص الذي يجيب عن كل ذلك يستقبل في الوقت نفسه من يقف أمام المكتب.

وأكثر الأوقات ازدحاماً هي أصعبها تغطية. المساء بعد الدوام، وعطلة نهاية الأسبوع، وليالي رمضان، والساعات الأولى بعد إطلاق حملة، هي حين تبلغ الاستفسارات ذروتها ويكون مكتب الاستقبال في أضعف حالاته. والمكالمة الفائتة أو رسالة واتساب التي لم يُردّ عليها نادراً ما تعود، بل تحجز لدى العيادة أو الصالون أو المكتب التالي في القائمة.

يتولّى موظف الاستقبال الذكي المحادثات الروتينية ليتفرّغ فريقك لما يحتاج إلى إنسان. يجيب من خدماتك وأسعارك وسياساتك، ويقرأ المواعيد المتاحة من نظام الحجز لديك، ويحجز الموعد أو يغيّره، ويرسل التأكيد والتذكير، ويسجّل كل شيء. أمّا السؤال الطبي أو الشكوى أو أي أمر لا يتأكّد منه فيذهب إلى شخص محدّد مع المحادثة كاملة، ويُبلَّغ العميل بأن أحداً سيتابع معه.

يقول دائماً إنه مساعد آلي، ولا يقدّم أبداً نصيحة طبية أو قانونية أو مالية، ويلتزم بالصياغة التي تعتمدها. مقرّنا في أبوظبي ونحن في دبي باستمرار: نرسم خريطة مكالماتك ورسائلك مع فريقك في مكتبك، ونبني عن بُعد، ونختبر على استفساراتك الحقيقية قبل أي إطلاق.