تطوير روبوتات المحادثة الذكية في دبي.

دبي أسرع سوق في المنطقة إيقاعاً. تدفع بوابات العقارات مثل «بيوت» و«بروبرتي فايندر» العميل الواحد إلى خمسة وكلاء في آنٍ واحد، ومن يردّ أولاً — بدقّة، وبلغة العميل — يحجز المعاينة. يعيش قطاعا التجزئة والضيافة داخل رسائل إنستغرام المباشرة. وتتلقّى شركات التجارة السؤال نفسه عن المنتج مئة مرة في الأسبوع. القاسم المشترك هو حجمٌ كبير مقرونٌ بنفاد صبر — وهذا بالضبط حيث يثبت روبوت المحادثة قيمته.

القنوات هنا محدّدة. دبي تعمل بمنطق واتساب أولاً: يراسل العملاء الأعمال كما يراسلون صديقاً، ويتوقّعون ردّاً في الحادية عشرة مساء يوم خميس. الروبوت الذي يتكلّم الإنجليزية وحدها يتخلّى بهدوء عن نصف السوق، لأن المحادثة قد تبدأ بالإنجليزية ثم تتحوّل إلى العربية في منتصفها.

روبوت سلوفايد ليس شجرة أسئلة شائعة مكتوبة سلفاً. إنه مدرَّب على قوائمك وأسعارك وسياساتك الفعلية، فيجيب كأفضل موظفيك اطّلاعاً — يؤهّل الميزانية والنيّة، ويرسل القائمة أو رابط الحجز المناسب، ويسجّل العميل في نظام إدارة علاقات العملاء قبل أن يرفع أحدٌ سمّاعة الهاتف.

مقرّنا في أبوظبي، على بُعد نحو تسعين دقيقة، ونحن في دبي بانتظام. تُعقد جلسات الاستكشاف والإطلاق في مكتبك؛ ويجري البناء عن بُعد بمتابعات أسبوعية، فتحصل على حضورٍ وجهاً لوجه حيث يهمّ دون أن تدفع ثمنه حيث لا يلزم.