روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يفهم اللهجة الإماراتية: ما الذي يتطلبه ذلك من شركات أبوظبي

الخلاصة: في أبوظبي قد يكتب العميل "هلا، عندكم موعد باجر العصر؟"، أو "Hi, can I book for tmrw?"، أو الاثنين في سطر واحد. روبوت الدردشة المفيد يفهم اللهجة الإماراتية والخليجية، والعربية الفصحى، والإنجليزية، والرسائل المختلطة، والعربيزي؛ ويرد بلغة العميل وبأسلوب يناسب علامتك التجارية؛ ولا يجيب إلا من معلوماتك المعتمدة؛ ويحوّل المحادثة إلى شخص حين لا يكون متأكداً. والوصول إلى ذلك عمل تصميم واختبار على رسائلك الحقيقية، لا مسألة اختيار نموذج.

كيف يكتب عملاء أبوظبي فعلاً

• باللهجة الإماراتية والخليجية في الأسئلة اليومية: المواعيد المتاحة، والأسعار، والاتجاهات، و"هل أنتم فاتحين الحين؟".
• بالعربية الفصحى في الرسائل الرسمية والشكاوى وكل ما هو رسمي.
• بالإنجليزية، خصوصاً من المقيمين والشركات.
• برسائل مختلطة تنتقل بين اللغتين في منتصف الجملة.
• بالعربيزي، أي العربية المكتوبة بالحروف اللاتينية والأرقام.
• بالرسائل الصوتية التي يفضّلها كثير من العملاء على الكتابة.

روبوت الدردشة الذي بُني واختُبر بالإنجليزية وحدها ثم "تُرجم" يفشل في معظم هذه الحالات.

أين تخطئ روبوتات الدردشة العربية عادة

الخلل	ما يراه العميل	العلاج
عربية رسمية متكلّفة لأسئلة عفوية	رد يبدو كأنه خطاب حكومي	الاتفاق على أسلوب الرد بأمثلة والاختبار على أساسه
تبديل خاطئ للغة	سؤال بالعربية يُجاب بالإنجليزية، أو العكس	الرد بلغة آخر رسالة ما لم يطلب العميل غير ذلك
سوء فهم كلمات اللهجة	إجابة عن سؤال آخر	الاختبار برسائل حقيقية باللهجة من صندوق رسائلك وإضافتها إلى مجموعة التقييم
إجابات مختلَقة	سعر أو موعد أو سياسة خاطئة تُقال بثقة	الإجابة من المحتوى المعتمد فقط، والتحويل إلى شخص حين لا تكون الإجابة موجودة
تنسيق مكسور من اليمين إلى اليسار	أرقام وأسعار وأسماء إنجليزية مبعثرة داخل النص العربي	تنسيق المخرجات من اليمين إلى اليسار واختبارها على واتساب والويب
تجاهل الرسائل الصوتية	"عذراً، لا أستطيع قراءة هذا"	تفريغ الرسائل الصوتية العربية والإنجليزية نصياً قبل الرد

كيف يُبنى مساعد جيد ثنائي اللغة

1. المعرفة أولاً. خدماتك وأسعارك ومواعيدك ومواقعك وسياساتك، بالعربية والإنجليزية، معتمدة من فريقك. اقرأ كيف تُعدّ بياناتك لقاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي.
2. دليل لأسلوب الرد. صفحة قصيرة من الردود النموذجية بالنبرة التي تريدها، باللغتين.
3. قواعد للحالات الحدّية. ما لا يجيب عنه المساعد أبداً، ومتى يحوّل المحادثة، وكيف يعتذر.
4. مجموعة تقييم من رسائل حقيقية. رسائل مجهولة الهوية من صندوق رسائلك، بما فيها اللهجة والأخطاء والرسائل المختلطة، يقيّمها الناطقون بالعربية في فريقك.
5. واتساب الرسمي. منصة واتساب للأعمال مع قوالب عربية وإنجليزية معتمدة على رقم تملكه أنت.
6. المراقبة. مراجعة أسبوعية للمحادثات التي لم يستطع التعامل معها، تُغذّي قاعدة المعرفة من جديد.

الجانب الهندسي وراء ذلك مشروح في لماذا تُربك العربية النماذج اللغوية الكبيرة، وفي دليل روبوتات الدردشة العربية بالذكاء الاصطناعي الأشمل.

أسئلة تطرحها على المزوّد

• هل يمكنكم تشغيل مساعدكم على خمسين من رسائلنا الحقيقية، بالعربية والإنجليزية والمختلطة، قبل أن نوقّع؟
• من في فريقكم يقرأ العربية ويراجع الإجابات؟
• كيف تتعاملون مع العربيزي والرسائل الصوتية؟
• ماذا يفعل المساعد حين لا تكون الإجابة ضمن معلوماتنا؟
• هل يمكننا قراءة الردود على المواضيع الحسّاسة واعتمادها باللغتين؟

كيف تبني سلوفايد المساعدات العربية في أبوظبي

مقرّ سلوفايد في أبوظبي (رخصة تجارية CN-6428683). نبني روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي بالعربية والإنجليزية لمؤسسات أبوظبي على واتساب والويب، تُختبر على رسائلك أنت باللهجة وبالعربية الرسمية، ولا تجيب إلا من معلوماتك المعتمدة، وتحوّل المحادثة إلى فريقك بسلاسة. أرسل لنا بعض الرسائل مجهولة الهوية من صندوق رسائلك، وسنريك كيف سيرد عليها المساعد.